二、多項選擇題

　　1.服務項目的類型眾多，包括(　　)。

　　A.餐飲服務項目

　　B.IT服務項目

　　C.保安服務項目

　　D.物流服務項目

　　E.科技研發(fā)與咨詢服務項目

　　2.服務項目生命周期中的服務項目獲取階段的內(nèi)容包括(　　)。

　　A.組建項目組

　　B.詳細需求調(diào)查分析

　　C.與客戶初步接觸，初步需求調(diào)研

　　D.簽訂服務合同

　　E.深入調(diào)查分析

　　3.服務方案的內(nèi)容主要包括(　　)。

　　A.服務目標

　　B.服務范圍

　　C.時間計劃

　　D.人員組成

　　E.進度需求目標分解

　　4.下列屬于服務項目可交付成果的是(　　)。

　　A.可行性研究報告

　　B.建筑設計圖紙

　　C.解決措施報告

　　D.項目建議書

　　E.市場定位調(diào)查結(jié)果

　　5.典型的任務大綱應該包括的內(nèi)容有(　　)。

　　A.進度與報告

　　B.培訓要求

　　C.目標

　　D.工作范圍

　　E.客戶的權(quán)利

　　6.由于服務項目的特殊性，其采購過程具有的特點包括(　　)。

　　A.服務項目的報價高低不是選擇服務方的主要因素

　　B.服務項目采購的方式更加靈活

　　C.服務項目的采購不一定要交納投標保證金和履約保證金

　　D.服務項目采購與貨物、工程采購術語存在很大的差別

　　E.服務項目不提供無形的服務

　　7.基于質(zhì)量的評審方法適用于(　　)類型的任務。

　　A.復雜的或?qū)I(yè)性很強的服務項目

　　B.具有重大影響且需要請最好的專家的服務項目

　　C.可用不同方法完成的服務項目

　　D.服務范圍能夠準確界定的簡單的服務項目

　　E.標準的或常規(guī)性質(zhì)的服務項目

　　8.綜合評估法的評價內(nèi)容通常包括(　　)。

　　A.客戶資金狀況

　　B.咨詢服務方法和途徑

　　C.服務方資歷和經(jīng)驗

　　D.團隊人員

　　E.服務報價

　　9.服務項目合同的主要內(nèi)容包括(　　)。

　　A.責任和保險

　　B.特殊規(guī)定

　　C.咨詢服務方的義務

　　D.客戶的義務

　　E.定義和解釋

　　10.在工程項目移交使用階段，項目執(zhí)行管理層次的主要工作包括(　　)。

　　A.竣工驗收

　　B.工程驗收準備

　　C.總結(jié)經(jīng)驗教訓

　　D.生產(chǎn)準備

　　E.總結(jié)評價

　　【答案】

　　1.BDE 2.CD 3.ABCD 4.ABCE 5.ABCD6.ABCD 7.ABC 8.BCDE 9.ACDE 10.BDE